Det viktigste spørsmålet er ikke om hotellet har et tilrettelagt rom. Det er hvor langt det er fra rommet til frokosten, og om den strekningen har trapper.
På Kanariøyene er svært mange anlegg bygget som bungalowlandsbyer i en skråning: lave hus spredt utover et terreng, forbundet med stier, trapper og korte bakker. Innvendig kan hvert enkelt hus være helt fint. Veien mellom dem er det som avgjør om ferien blir din egen eller om noen må følge deg hver gang du skal ut.
Denne artikkelen handler om hva du bør spørre om før du booker, når du går dårlig — med stokk, rullator, dårlige knær, dårlig pust eller bare vesentlig mindre krefter enn før. Rullestolbruk i praksis, parkeringskort og transport er behandlet i artikkelen om tilgjengelighet og rullestol.
Hva loven faktisk krever av et spansk hotell
Kravene står i den spanske byggetekniske forskriften, Código Técnico de la Edificación, i grunndokumentet om sikkerhet ved bruk og tilgjengelighet. Del DB-SUA, seksjon 9 setter antall tilgjengelige enheter i forhold til hvor stort anlegget er: ett tilgjengelig rom i et anlegg med 5 til 50 enheter, to fra 51 til 100, fire fra 101 til 150, seks fra 151 til 200, og åtte over det.
Forskriften krever i tillegg en sammenhengende tilgjengelig ferdselsvei fra den tilgjengelige inngangen — hovedinngang, heis eller rampe — fram til de tilgjengelige rommene, til fellesarealene, til nødutganger, til tilgjengelige parkeringsplasser og til tilgjengelige toaletter.
Så kommer det store forbeholdet, og det er avgjørende her: krav i byggeforskrifter gjelder framover. Et anlegg oppført i 1972 og aldri gjennomgripende ombygd er ikke pålagt å oppfylle dagens krav. Sørkysten av Gran Canaria og deler av Sør-Tenerife er full av nettopp slike anlegg. Hovedregelen er altså god. Unntaket er stort, og det er unntaket du booker deg inn i hvis du ikke spør.
Bygningstypen betyr mer enn stjernene
Tre grunnformer går igjen på øyene, og de fungerer helt ulikt for deg som går dårlig.
Hotellblokken. Ett bygg, én resepsjon, heis fra bunn til topp, restaurant og basseng i samme kompleks. Dette er nesten alltid det enkleste valget. Avstandene er korte, det er innendørs, og heisen løser høydeforskjellene.
Bungalowanlegget. Lave hus i en park eller i en skråning. Fordelen er at det ikke er trapper inne i boligen. Ulempen er at avstandene ute kan være hundrevis av meter, ofte med trinn og stigning, og at det ikke finnes heis noe sted. Forskjellene mellom boformene er gjennomgått i artikkelen om hotell, leilighet eller bungalow.
Terrasseanlegget i skråning. Bygget nedover mot havet, med utsikt fra alle rom og heis mellom nivåene. Her er alt avhengig av om heisen faktisk går hele veien — til resepsjonen, til bassenget, og ut til gaten. Går den bare mellom to av de tre, må du gå den siste etappen hver eneste dag.
Hva bør du spørre om, konkret?
Ordet «tilrettelagt» i en hotellbeskrivelse betyr ingenting. Be om tall, og be om svar på e-post, ikke på telefon. Da har du noe å vise til hvis det ikke stemmer.
- Er det trinn eller terskel inn i dusjen, og finnes det dusjstol og håndtak? Badekar er det vanligste hinderet i eldre anlegg.
- Hvor mange meter er det fra rommet til resepsjonen, til restauranten og til bassenget — og er de strekningene flate?
- Går heisen ned til bassengnivå og ut til gateplan, eller stopper den i en etasje over?
- Hvor høy er sengen, og kan den senkes eller heves?
- Er det trinn ut til balkongen eller terrassen?
- Hvor bratt er veien fra hotellets utgang til nærmeste butikk, restaurant og bussholdeplass?
- Finnes det utleie av rullestol, rullator eller elektrisk scooter i nærheten, og kan hotellet bestille?
Be også om bilder av badet og av veien fra resepsjonen til rommet. Et bilde avslører et trinn som ingen tekst nevner.
Hvorfor er stedet viktigere enn hotellet?
Fordi du skal ut. Et perfekt hotell i en bratt dal gir deg en ferie som stopper i hotellporten.
Feriestedene på de flate kystslettene er de enkleste: Maspalomas- og Playa del Inglés-området, Meloneras, Costa Adeje og Los Cristianos på Tenerife, Puerto del Carmen på Lanzarote, Corralejo og Costa Calma på Fuerteventura. Der er promenadene lange, sammenhengende og uten stigning, med benker underveis.
Anleggene som er bygget i skråninger, er en annen sak. Amadores, Puerto Rico, Taurito og Patalavaca på Gran Canaria og Los Gigantes på Tenerife har alle bratte partier mellom bebyggelsen og sjøen. Det ser flatt ut på et bilde tatt ovenfra. Det er det ikke.
Test det selv før du booker: finn hotellets adresse i et kart med terrengvisning, og se på høydekurvene mellom hotellet og stranden. Det tar to minutter og er den mest treffsikre kontrollen du kan gjøre hjemmefra. Hvilke steder som ellers passer, er gjennomgått i artikkelen om Kanariøyene for seniorer og deg som går dårlig.
Bassenget, stranden og avstanden til lege
Bassengadkomst er verdt et eget spørsmål. Trapp med rekkverk på begge sider er standard i nyere anlegg. En bassengheis er ikke standard, og en «rampe ned i vannet» finnes bare noen få steder. Spør om det konkret hvis bading er en del av grunnen til at du reiser.
Strendene har egne ordninger med rampe, strandrullestol og assistanse, og de varierer sterkt fra strand til strand og fra sesong til sesong. Det er gjennomgått strand for strand i artikkelen om strender med rullestoladkomst og badestol.
Avstanden til legehjelp bør inn i regnestykket hvis du har en kronisk tilstand. De store feriestedene har private klinikker i gangavstand, og de offentlige helsesentrene ligger i kommunesentrene. Hvordan helsevesenet fungerer i praksis, og hva du gjør i akutte tilfeller, står i artikkelen om legehjelp og sykehus. Nødnummeret er 112.
Hjelpemidler: leie på stedet eller ta med?
Utleie av rullestol, rullator, elektrisk scooter, dusjstol og sykeseng finnes i de store feriesentrene på Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote og Fuerteventura. Vi navngir ingen leverandører, fordi bransjen skifter og en anbefaling fort blir feil — spør hotellet, reisearrangøren eller turistkontoret på stedet.
Book i god tid hvis du reiser i høysesongen fra jul til påske. Da er utstyret utleid.
Skal du ta med hjelpemidler du har fått gjennom NAV, må du avklare med hjelpemiddelsentralen i kommunen din på forhånd hva du kan ta med ut av landet og hvor lenge. Avklar samtidig med forsikringsselskapet hva som gjelder hvis utstyret blir skadet under transport.
Hvordan bør du booke?
Ikke gjennom et avkrysningsfelt. «Tilgjengelig rom» i et bookingsystem er en kategori, ikke en beskrivelse, og den sier ingenting om hvilket av behovene dine rommet dekker.
Book direkte hos hotellet eller gjennom et reisebyrå som kan ringe hotellet for deg, still spørsmålene over skriftlig, og be om skriftlig bekreftelse på det som er avgjørende for deg. Ta med bekreftelsen på reisen. Resepsjonisten som tar imot deg, har som regel ikke sett korrespondansen.
Ett siste råd: overdriv heller behovet ditt i beskrivelsen. Et hotell som svarer utfyllende og konkret på detaljerte spørsmål, har som regel også tenkt gjennom problemet. Et hotell som svarer «ja, vi er fullt tilrettelagt» uten et eneste tall, har det som regel ikke.